Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.unicomputer.cz. Provozovatelem internetového obchodu je společnost UniComputer, IČ: 66475481, se sídlem Praha 10, Maková 307, PSČ 10400, je firma vedená v živnostenském rejstříku pod číslem jednacím: ŽO//4/07211/97/BEN. Tyto obchodní podmínky vymezují a upřesňují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění pozdějších právních předpisů.
 

2. Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající.

Dodavatel/Prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Kupující/Spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.

Kupní smlouva - objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

 

3. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávajícího či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
 

4. Objednávání zboží (uzavření kupní smlouvy)

Objednat zboží a platně uzavřít kupní smlouvu si může kupující v prodejně, telefonicky, emailem, faxem nebo prostřednictvím internetového obchodu.
Jakákoliv výše zmíněná forma objednávky je závazná.
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu v objednávce nezbytné údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky (tj. určení způsobu dodání, doručovací adresa, fakturační údaje atd.)
Obchodovat a uzavírat kupní smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku mohou pouze osoby, které jsou k těmto právním úkonům způsobilé. Nezletilí mohou uzavírat kupní smlouvu pouze v rozsahu jejich způsobilosti ve smyslu § 9 o.z. Zákonní zástupci odpovídají za škody vzniklé prodávajícímu jednáním nezletilých dle § 422 o.z. Kupní smlouvu týkající se zboží vyšší hodnoty mohou za nezletilé uzavřít pouze jejich zákonní zástupci.

Prodávající odpovídá dle § 616 občanského zákoníku spotřebiteli za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.

Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.

Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
 

5. Cenové kategorie

Spotřebitel má při nákupu přidělenou cenovou kategorii EU (vztahuje se na objednávky zadané jinak než přes e-shop), při nákupu přes e-shop má zvýhodněnou kategorii WWW.

Kupující dostane zboží za cenu platnou v okamžiku objednání. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, prodávající kupujícímu předem potvrdí telefonicky / e-mailem cenu a termín dodání. Tuto cenu je prodávající oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám. Pokud kupující s takovouto změnou nesouhlasí, má právo od smlouvy odstoupit.

Ceny v obchodě jsou koncové, včetně DPH, recyklačního poplatku PHE, popř. dalších poplatků.
 

6. Platební podmínky

-platba předem bankovním převodem
-platba v hotovosti při nákupu
-platba na dobírku při doručení zboží (hotovost přebírá od zákazníka přepravce)
-platba na splátky (pouze v případě, že kupující splní podmínky společnosti poskytující splátkový prodej).
 

7. Dodací podmínky

U zboží, které má prodávající k dispozici na skladě, je toto k dodání na prodejnách prodávajícího ihned po potvrzení objednávky prodávajícím, případně je jiný termín dodání uveden u nabízeného zboží na internetových stránkách prodávajícího, případně je termín dodání stanoven na základě dohody mezi prodávajícím a kupujícím.

V případě, že nebude termín dodání do 10 dnů od jeho sdělení ze strany kupujícího výslovně akceptován, může prodávající od smlouvy odstoupit bez sankcí pro obě strany. Okamžikem doručení oznámení prodávajícího o nezájmu o dodání zboží v uvedeném termínu se ruší objednávka od počátku, bez jakýchkoliv sankcí či jiných závazků pro prodávajícího i kupujícího.

U zboží, které prodávající na skladě nemá, jsou termíny dodání pouze informativní a vycházejí ze skladových zásob jeho dodavatelů.

V případě dodání zboží prodávajícím kupujícímu prostřednictvím přepravce se lhůta dodání výše uvedená prodlužuje o 1-2 pracovní dny potřebné k zabalení a dopravě zboží ke kupujícímu.
V případě odmítnutí převzetí zboží zaslaného prostřednictvím přepravce na základě platné objednávky potvrzené prodávajícím z jiných než zákonných důvodů je prodávající oprávněn po kupujícím požadovat náhradu škody, která bude prodávajícímu způsobena.
 

8. Expedice zboží

a) Osobní odběr

Podepsáním dodacího listu stvrzuje kupující převzetí zboží v souladu s kupní smlouvou a nebude si dále nárokovat žádné pozdější zjevné nesrovnalosti. V případě, že věc vykazuje rozpor s kupní smlouvou, má právo ji nepřevzít.

b) Zasílání zboží přepravní službou

Zboží je možno kupujícímu zaslat přepravní službou PPL nebo Česká pošta.
Cena přepravy se řídí dle ceníku aktuálního v den objednávky, který je obsažen v sekci "Ceníky".

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená. Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce. Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@unicomputer.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Pokud převzetí zásilky kupujícím je stvrzeno podpisem v dokladech dopravce, na dodatečné reklamace neúplnosti nebo poškození dodávky nebude brán zřetel.

Při nákupu zboží za 10 000 Kč bez DPH a více nebo za kompletní počítačovou sestavu zakoupenou v cenách EU nebo WWW není dopravné účtováno. (Toto platí pouze v rámci ČR). Při dopravě zboží mimo ČR, hradí UniComputer 150 Kč z ceny přepravného, ostatní náklady hradí zákazník. Na aktuální ceny přepravného se informujte na obchodním oddělení UniComputer.

c) Zasílání zboží kurýrní službou (po Praze)

Platí pro objednávky přijaté do 16:00 pracovního dne, které budou doručeny po Praze do 19:00 téhož dne.
Při nákupu zboží za 10 000 Kč bez DPH a více nebo za kompletní počítačovou sestavu zakoupenou v cenách EU nebo WWW není dopravné účtováno. Při dopravě zboží mimo Prahu kurýrní službou hradí UniComputer 150 Kč z ceny přepravného, ostatní náklady hradí zákazník. Na aktuální ceny přepravného se informujte na obchodním oddělení UniComputer.

Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@unicomputer.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat faxem, e-mailem, nebo poštou prodávajícímu. Pokud převzetí zásilky kupujícím je stvrzeno podpisem v dokladech dopravce, na dodatečné reklamace neúplnosti nebo poškození dodávky nebude brán zřetel.

Při jakékoli volbě expedice zboží je výše uvedený postup v případě rozporu s kupní smlouvou závazný pouze pro kupujícího, který není spotřebitelem. Kupujícímu, který je spotřebitelem, je doporučen obdobný postup, při nesplnění uvedených podmínek však nejsou dotčena jeho zákonná práva, především na základě § 616 o. z.
Spotřebiteli je doporučeno zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí, předejdete tak možným sporům.
 

9. Odstoupení od smlouvy

a) Odstoupení od kupní smlouvy ze strany spotřebitele

Při uzavření kupní smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. telefonu, faxu, emailu, ICQ a e-shopu, má kupující spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží ve smyslu § 53 odst. 7 o.z.
Toto právo neslouží jako způsob řešení reklamace zboží. Kupující může realizovat toto své právo tím, že projev vůle o odstoupení od smlouvy doručí prodávajícímu nejpozději do 14. dne od převzetí věci.

Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit od smluv podle § 53 odst. 8:

  a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

  b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

  c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

  d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

  e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

  f) spočívajících ve hře nebo loterii.


Doporučujeme při využití práva na odstoupení od smlouvy zboží vrátit v původním, pokud možno neporušeném obalu.

Byla-li snížena hodnota zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží, zboží je nekompletní nebo poškozené - tedy došlo k bezdůvodnému obohacení ve smyslu § 451 o. z., případně byla způsobena škoda ve smyslu § 420 o. z.), je kupující povinen chybějící hodnotu podle ustanovení § 442, odst. 2 o. z. a § 458 odst. 1 o.z. nahradit v penězích - v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu, která je tudíž spotřebiteli vyplacena ve snížené hodnotě.

V případě, že spotřebitel s tímto postupem nesouhlasí, je možné po dohodě uzavřít na provozovně prodávajícího novou kupní smlouvu na zboží, od jehož koupě spotřebitel odstoupil. V takovém případě prodávající předá spotřebiteli věc, jak ji převzal se všemi součástmi a příslušenstvím. Nová kupní cena pak bude rovna částce, která měla být spotřebiteli vrácena po odstoupení od smlouvy a bude uhrazena zápočtem.

Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy podle odstavce 7 § 53 o. z., má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Dodavatel je zároveň povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení, a to způsobem, který si spotřebitel při odstoupení od smlouvy zvolí (převod na bankovní účet, složenkou, výplatou hotovosti na provozovně).

Pokud chce kupující uplatnit nárok odstoupení od smlouvy na produkt, který se skládá z více komponentů nebo příslušenství a zboží již převzal, musí zajistit výchozí stav a kompletnost produktu jako při koupi. Při jakékoliv změně stavu nebo kompletnosti nemůže nárok na vrácení uplatnit.

b) Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího, právo na změnu ceny

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že objednané plnění se stane nemožným.

1. Objednané zboží se již nevyrábí, nebo se nedodává na trh dostupný prodávajícímu, nebo je dlouhodobě nedostupné vinou nikoliv na straně prodávajícího.

2. Prodávající může zrušit objednávku a odstoupit od smlouvy, dojde-li k výrazné změně kupní ceny, za kterou kupující od dodavatelů zboží získává, kdy tato změna nebyla prodávajícímu známa v době potvrzení objednávky.

3. Prodávající může zrušit objednávku a odstoupit od smlouvy v případě, že po potvrzení objednávky zjistí věrohodným způsobem skutečnosti zakládající důvodné obavy o tom, že nabízené zboží nesplňuje zákonné podmínky pro volný prodej na trhu nebo nesplňuje podmínky bezpečnosti, či zboží, které má prodávající k dispozici, začne vykazovat závady a poruchy nezaviněné prodávajícím, kdy prodávající nebude schopen zajistit dodání zboží v minimálně běžné kvalitě.

V těchto případech bude kupující neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.

Prodávající si vyhrazuje právo změny cen. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu před fakturací. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku přijetí objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.

Slevový klíč, který zákazník obdrží v den svých narozenin, nesmí být aplikován na zboží v jiných akcích (tzn. Cenové akce, Výprodej, Bundle apod.) Pokud se tak stane, bude kupující kontaktován a prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku.

c) Zrušení kupní smlouvy dohodou
Prodávající je oprávněn, dle svého uvážení, nikoliv však povinen, na základě žádosti kupujícího zrušit kupní smlouvu dohodou za podmínek v této dohodě ujednaných. Základní podmínkou pro případnou dohodu o zrušení kupní smlouvy je skutečnost, že kupující vrátí prodávajícímu zboží nepoškozené, neopotřebované, kompletní včetně příslušenství a v originálním nepoškozeném obalu a jedná se o zboží, které má v okamžiku návrhu na zrušení smlouvy prodávající dále v sortimentu svého zboží, nejedná se o zboží upravené dle přání zákazníka, nepodléhá rychlé zkáze, opotřebení či zastarání a nejedná se o audio a video nahrávky a počítačové programy, jejichž obal byl porušen, a dále noviny, periodika a časopisy. Dohoda o zrušení kupní smlouvy musí mít písemnou formu a lze ji uzavřít jedině spolu s předáním zboží. V případě odmítnutí návrhu kupujícího na zrušení kupní smlouvy dohodou prodávajícím, nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s podáním neakceptovaného návrhu, který byl prodávajícím odmítnut.
 

10. Montáž

Cena zboží nezahrnuje žádné montážní služby ani jiné služby v souvislosti se zbožím. Případnou montáž zboží či jiné služby spojené se zbožím poskytuje na žádost kupujícího prodávající zdarma, nebo za úhradu nad rámec kupní ceny, kdy konkrétní nabídka služeb a jejich poskytování zdarma či za úplatu a výše úplaty a způsob její objednání u prodávajícího je uvedena na internetové stránce prodávajícího, nebo bude sdělena na žádost kupujícího na prodejně prodávajícího
 

11. Záruční podmínky

Přesný postup reklamací a postup při jejich vyřizování řeší reklamační řád.
 

12. Ochrana osobní údajů

Zasláním své objednávky vyjadřuje kupující svůj souhlas s tím, aby jím uvedené osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) byly zpracovávány a vedeny v databázi prodávajícího. Tento souhlas je oprávněn kupující kdykoliv písemně odvolat, po jeho odvolání přestane prodávající nadále zpracovávat osobní údaje kupujícího. Dále má kupující právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
Při zpracovávání osobních údajů plní prodávající povinnosti vyplývající ze zákona č. 101/2000 Sb, o ochraně osobních údajů .Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro potřeby prodávajícího (zejména za účelem plnění povinností a výkonu práv z kupních smluv a za účelem zasílání informací o zboží prodávajícího kupujícím), jsou řádně zabezpečeny proti zneužití a nejsou předávány třetím osobám s výjimkou, kdy je to nezbytné pro řádné splnění kupní smlouvy (např. sdělení adresy pro doručení zboží).
Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám.
 

13. Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky jsou platné od 15.července.2009 a ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti. Prodávající si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.


 

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti mezi společností UniComputer, se sídlem K remízku 422, 252 42 Vestec, dále jen "prodávající", a kupujícími, kteří vystupují ve vztazích k prodávajícímu jako spotřebitelé (dále jen "spotřebitel"), kdy termín spotřebitel je vymezen § 52 odst. 3 z. č. 40/1964 Sb.

Při řešení reklamace spotřebitele se tedy postupuje podle z. č. 40/1964 Sb. (občanský zákoník) a z. č. 634/1992 Sb. (zákona na ochranu spotřebitele) a souvisejícími právními předpisy.

Tento reklamační řád upravuje vzájemná ustanovení při provádění záručních oprav, a to jak pro samostatně prodávané zboží, tak i pro počítačové sestavy vyráběné a dodávané firmou UniComputer

Záruka se vztahuje na zboží a služby, jež byly zakoupeny u společnosti UniComputer a jejíž reklamace byla uplatněna v záruční době.

Ke každému zboží zakoupenému u společnosti UniComputer je přiložen dodací list se sériovými čísly výrobku, u některých výrobků (např. monitorů, tiskáren, mobilních telefonů, mp3/4 přehrávačů apod.) je pak ještě přikládán originální záruční list výrobce, pro možné uplatnění záruky přímo v autorizovaném servisu. Při reklamaci vady výrobku spotřebitelem doporučujeme pro urychlení a zjednodušení reklamačního řízení předložit řádně vyplněný dodací list a záruční list (pokud Vám byl dodán s výrobkem). Při reklamaci počítačové sestavy je vždy vhodné doložit dodací a nebo montážní list PC sestavy.

Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje kupující podpisem daňového dokladu, případně podpisem dodacího listu. Pokud není zboží osobně odebráno v prodejně, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá kupující od dopravce.

Shoda s kupní smlouvou

Prodávající odpovídá dle § 616 občanského zákoníku spotřebiteli za to, že prodávaná věc je při převzetí ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.

Rozpor s kupní smlouvou

Spotřebitel je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.

Pokud spotřebitel zjistí poškození dodaného zboží, jakýkoliv rozdíl mezi záručním a dodacím listem, daňovým dokladem a skutečně dodaným zbožím (v druhu, množství nebo sériovém čísle), nebo neobdržel se zásilkou správně vyplněný dodací list se sériovými čísly výrobků, důrazně doporučujeme ihned prokazatelným způsobem (nejlépe do 24 hodin na e-mail: info@unicomputer.cz ) kontaktovat reklamační oddělení UniComputer k odstranění těchto vad.

V případě, že věc při převzetí spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď její opravou, nebo výměnou věci; není-li takový postup možný, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.

Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Podmínky záruky

Délka záruky k jednotlivým produktům je uvedena v měsících na záručním a dodacím listu. Není-li na dodacím listu v souladu se zákonem vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje společnost UniComputer koncovému spotřebiteli na zboží záruku 24 měsíců.
Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží za nový kus počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

Na co nelze uplatnit zákonnou záruku

U zboží typu software se 24 měsíční záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit prodávajícímu.

Spotřebitel nemá právo uplatnit záruku na vady (při uzavření smlouvy dle § 618 o. z.) na které byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn a jsou tyto skutečnosti uvedeny v názvu zboží či na dodacím listě, případně na dodatku ke kupní smlouvě.

Při nákupu jednotlivých komponentů neodpovídá UniComputer za:
- jejich kompatibilitu s komponentami v PC již namontovanými nebo instalovanými
- případné poškození dodaného zboží, či vznik jiné škody v případě, že došlo k porušení postupu při instalaci či kombinování komponentů nebo software

Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech:

- vypršením záruční lhůty
- porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou
- mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení obsluhy
- poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
- provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
- zanedbání běžné péče
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí
- používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem
- zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě
- zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (jedná se především o optické mechaniky a DVD přehrávače a recordery)

Reklamace LCD monitorů

Reklamace počtu vadných pixelů a subpixelů LCD monitorů se řeší dle normy ISO 13406-2, případně individuálně podle stanov jednotlivých značek. Přesné informace o počtu vadných pixelů u jednotlivých výrobců naleznete přímo na jejich www stránkách.

Reklamace tiskáren

Inkoustové tiskárny lze přijmout do záruční opravy pouze při používání originální cartridge stanovených výrobcem (typ je vždy specifikován v manuálu tiskárny). Pokud nejsou používány cartridge stanovené výrobcem, není možné uznat reklamaci jako důvodnou, neboť tiskárna v tu chvíli byla prokazatelně užívána v rozporu s návodem, který předepisuje pro řádné užívání tiskárny užívat originální cartridge výrobce.

Zákonná záruka - postup uplatnění a vyřízení reklamace

Vyskytnou-li se po převzetí zboží spotřebitelem vady zboží v zákonné 24 měsíční záruční době, je spotřebitel oprávněn uplatnit reklamaci.

Návod, jak správně při reklamaci postupovat, naleznete zde.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (dodací list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČO, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v tomto reklamačním řádu i v záručním listě.

Spotřebitel při uplatnění záruky má:

- jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady
(bezplatné odstranění vady se provádí u vad všech notebooků, monitorů, tiskáren, scannerů, fotoaparátů, reproduktorů, projektorů, veškerého zboží od Pinnacle, veškerého zboží Creative, veškerého zboží Genius, MP3 přehrávačů MSI, přehrávačů Sandisk a veškerého zboží od Microcomu a dalších periferií. Dále se opravují všechny produkty DeLock, Koss, Sennheiser, Ovislink, routery a produkty ASUS, základní desky MSI, optické mechaniky LG, reproduktory všech značek, vodní chlazení, veškerá herní zařízení).
Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

- jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Výběr záleží na spotřebiteli.

- jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo vyskytující se opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.

- jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy

Okamžitá výměna zboží je podmíněna jeho fyzickým stavem na skladě. Ve výjimečných případech, pokud to kapacity firmy UniComputer dovolí, lze po dobu opravy zapůjčit (proti finanční záloze a za úplatu) za zboží v opravě náhradu.

V případě, že se kupující při své volbě rozhodne pro výměnu věci prodávající si, ve smyslu platných zákonů, vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry. V případě, že spotřebitel nebude s tímto postupem souhlasit, má právo od smlouvy odstoupit.

Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Seznam výrobců, jejichž výrobky je doporučeno reklamovat přímo v autorizovaném servisu, jsou uvedeny zde a na www stránkách UniComputer přímo u každého konkrétního výrobku.
Spotřebitel má právo ve smyslu § 625 občanského zákoníku uplatnit reklamaci těchto výrobků i přímo u prodávajícího. V těchto případech se postupuje takto:

Spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu UniComputer, se sídlem Topolová 2915, 106 00 Praha 10 - Zahradní město. Pouze na této adrese jsou přijímány i všechny ostatní reklamace.

Pro celkové urychlení prodávající doporučuje zboží k reklamaci dodat pokud možno v původním nebo náhradním obalu, s dodacím listem, a pokud existuje, tak i se záručním listem výrobce.

V případě, že je zásilka od přepravce zjevně poškozena, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody), prodávající při převzetí zboží sepíše s přepravcem škodní protokol a vhodným způsobem poškození zadokumentuje (digitální fotografie), abychom předešli případným dohadům o poškození zboží našimi pracovníky.
Následně Vás budeme kontaktovat a uvedené dokumenty Vám budou nabídnuty k uplatnění náhrady škody od přepravce.

Pracovník reklamačního oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace, pokud je to možné ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.

O uplatnění reklamace sepíše pracovník se spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém uvede, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace, způsob vyřízení, jakým má být reklamace řešena a přibližný termín vyřízení reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako neoprávněnou, uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu.

V případě, že se při posouzení udané vady zjistí, že reklamace není oprávněná, sdělí tuto skutečnost pracovníci reklamačního oddělení UniComputer bez zbytečného odkladu spotřebiteli, a to za použití prostředků komunikace na dálku - nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. Po vyřízení reklamace dostane kupující jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno, jakým způsobem byla reklamace vyřízena. Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, opravou zboží, obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží. Další případné reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat na základě tohoto reklamačního protokolu, který nahrazuje záruční a dodací list.
Kupující spotřebitel má v případě výskytu neodstranitelné vady, která brání užívání zboží jako zboží bez vady, právo na odstoupení od smlouvy nebo výměnu věci. Výběr záleží na spotřebiteli.

V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na úhradu nákladů spojených s reklamací dle § 598 občanského zákoníku. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení.

Zboží, u kterého je životnost kratší než 24 měsíců - spotřební materiál

Na spotřební materiál, tj. zboží, u kterého se počítá s životností kratší než 24 měsíců (barvicí pásky, tonery do tiskáren, tryskové hlavy, akumulátory, lampy do projektorů apod.) je dle občanského zákoníku poskytována záruka 24 měsíců pouze na funkční (výrobní) vady, nebo na vady, které prokazatelně vznikly před ukončením obvyklé životnosti výrobku, která je při běžném užívání zaručena (vadná elektronika, poškození ihned po rozbalení apod.). Neznamená to však v žádném případě, že po uvedené době životnosti nebo expirační lhůtě přestane výrobek fungovat. U těchto výrobků se již z jejich povahy a technologického zpracování předpokládá (již při jejich výrobě), že zaručené užívání výrobků bude kratší než 24 měsíců.

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti může dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží. Životnost těchto produktů je u těchto produktů vždy uvedena na dodacím listě.

Doživotní záruka

Na některé zboží je poskytována tzv. doživotní záruka. Tuto záruku garantuje přímo výrobce a je tedy vždy nutné seznámení se s konkrétními podmínkami konkrétního výrobce.
Tyto záruky jsou poskytovány nad rámec zákonných podmínek, tj. nad dobu 24 měsíců, a proto zde platí i odlišné podmínky pro řešení reklamací.

- tato prodloužená záruka bude uznána pouze v případě, že s kompletním vadným výrobkem bude předložen dodací list, spolu s kopií daňového dokladu. UniComputer si vyhrazuje právo odmítnout bezplatnou záruční opravu nebo výměnu, jestliže dodací list spolu s prodejním dokladem nebude předložen.
- po uplynutí zákonné záruční lhůty 24 měsíců si firma UniComputer vyhrazuje právo v případě neopravitelného či nedostupného výrobku, tento po dohodě se spotřebitelem nahradit podobným zbožím, ve stejné kategorii a stejných parametrů, nelze se tedy domáhat finančního vyrovnání.
- zboží může být nahrazeno opraveným kusem, ale vždy pouze takovým, jaký byl dodán zpět výrobcem a nelze se tedy domáhat nového kusu.
- UniComputer se zavazuje, že tyto reklamace budou řešeny v co možná nejrychlejším termínu a vždy ve prospěch spotřebitele. Nejpozději však maximálně do 45 dnů od přijetí zakázky.

Tato záruka je poskytována pouze na zboží, u kterého je uvedena a písemně potvrzena prodávajícím na dodacím listě. Jedná se především o produkty značek A-DATA, KOSS, SEAGATE, PLANET atd., na jednotlivé podmínky výrobců se lze informovat na reklamačním oddělení UniComputer

Prodloužená záruka

Na vybrané počítačové sestavy UniComputer je poskytována tzv. prodloužená zákonná záruka, a to až na dobu 36 měsíců a to v plném rozsahu bez omezení.


Zboží poškozené při přepravě


Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od přepravce, které je zjevně poškozeno, nebo je zjevně poškozen značným způsobem přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř je poškozeno (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody). Tento postup doporučujeme!

Pokud je i přesto zásilka převzata, doporučujeme prohlédnout zboží bezprostředně po jeho převzetí. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží, je kupujícímu doporučeno ihned s dopravcem vyhotovit záznam o poškození nejpozději však do 24 h (platí pro Českou poštu, PPL a kurýrní služby). Předejdete tak případným nepříjemnostem při reklamaci z důvodu poškození zboží při přepravě, kupující svým podpisem přepravního listu stvrzuje vnější nepoškození dodané zásilky. Předpokladem bezvadného zboží při přepravě je především vnější nepoškození dodané zásilky. V případě, že se do takovéto situace dostanete, neváhejte nás kontaktovat na e-mail info@unicomputer.cz nebo telefonicky, abychom mohli celou věc urychleně vyřešit, případně Vám poradit, jak přesně v těchto případech postupovat.

Závěrečná ustanovení

Koncový zákazník - spotřebitel

V případě, že zákazník je spotřebitelem (tzn. osobou, která při uzavření a provádění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní či jiné podnikatelské činnosti), nejsou jeho zákonná práva jako spotřebitele tímto reklamačním řádem nikterak dotčena. Reklamační podmínky se řídí občanským zákoníkem a zákonem na ochranu spotřebitele.

UniComputer v žádném případě neručí za případnou ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží (tj. na pevných discích, DVD, FDD, FLASH pamětích, paměťových kartách apod., a to ani v případě, že jsou tyto nosiče součástí počítačových sestav). Kupujícím se doporučuje tyto data adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží.
Právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.